399bear: গোপনীয়তা নীতি

আমরা কারা

399bear 399bear.lat-এ অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে এবং সারা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সেবা দেয়। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, বাজি ধরেন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করেন, তখন 399bear আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ডেটা নিয়ন্ত্রক হিসেবে কাজ করে। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা কী সংগ্রহ করি, কেন করি এবং আপনার কী কী বিকল্প আছে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

এই নথিতে উত্তর না পাওয়া কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট টিমের মাধ্যমে সবচেয়ে দ্রুত যোগাযোগ করা যাবে। বিস্তারিত নিচের যোগাযোগ করুন অংশে দেওয়া আছে।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও আমাদের বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন। নিচের ছকে কী সংগ্রহ করা হয় এবং কখন তা উল্লেখ করা হয়েছে।

আমরা জাতিগত বা নৃতাত্ত্বিক পরিচয়, রাজনৈতিক মতামত বা স্বাস্থ্য রেকর্ডের মতো সংবেদনশীল তথ্য সংগ্রহ করি না। আমরা কখনো সরাসরি আপনার পূর্ণ পেমেন্ট কার্ডের বিবরণ চাই না — সমস্ত লেনদেন আমাদের সমর্থিত মোবাইল পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

আপনার তথ্য কীভাবে আপনার কাজে লাগে

প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার তথ্য ব্যবহারের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য রয়েছে। আমরা এটি ব্যবহার করি:

• আপনার 399bear অ্যাকাউন্ট খোলা, যাচাই করা এবং পরিচালনা করতে।
• bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট প্রক্রিয়া করতে এবং আমাদের নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উত্তোলন সম্পন্ন করতে।
• KYC প্রক্রিয়ায় আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে, যাতে উত্তোলন কোনো বিলম্ব ছাড়াই সম্পন্ন হয়।
• জালিয়াতি, অস্বাভাবিক লগইন কার্যক্রম এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ঝুঁকি শনাক্ত করতে।
• গেমের সুপারিশ ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং প্রাসঙ্গিক অফার দেখাতে — যেমন IPL বা BPL মৌসুমে ক্রিকেট-সম্পর্কিত প্রমোশন।
• লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আপনার সাপোর্ট অনুরোধের জবাব দিতে।
• লেনদেন সংক্রান্ত বার্তা পাঠাতে (ডিপোজিট নিশ্চিতকরণ, উত্তোলনের আপডেট)। প্রচারমূলক বার্তা শুধুমাত্র তখনই পাঠানো হয় যখন আপনি সম্মতি দিয়েছেন।
• আমাদের কার্যক্রমের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো রিপোর্টিং বা অডিট প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।

আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তাদের নিজস্ব বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করব না।

আমরা কখন আপনার তথ্য শেয়ার করি

399bear শুধুমাত্র তখনই তথ্য শেয়ার করে যখন সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন অথবা আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকে। যাদের সাথে শেয়ার করা হয়:

পেমেন্ট প্রসেসর

আপনার আর্থিক তথ্য শুধুমাত্র আপনার অনুরোধকৃত লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং অংশীদার ব্যাংকগুলোতে পাঠানো হয়। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির আওতায় কাজ করে।

গেম টেকনোলজি প্রদানকারী

Evolution, JILI, Sexy Gaming, Pragmatic Play, Playtech, Spribe এবং Ezugi-এর মতো প্রদানকারীরা তাদের গেম পরিচালনার জন্য শুধুমাত্র বেনামী সেশন ডেটা পায়। তারা আপনার পরিচয় বা পেমেন্টের বিবরণ পায় না।

পরিচয় যাচাই সেবা

আপনি KYC নথি জমা দিলে, একটি বিশ্বস্ত যাচাইকরণ অংশীদার আপনার NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের সত্যতা পরীক্ষা করে। নথির ছবি ন্যূনতম প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে এবং তারপর মুছে ফেলা হয়।

আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ

কোনো সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আদালত থেকে বৈধ অনুরোধ পেলে, আমরা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য প্রকাশ করব। আইনগতভাবে অনুমোদিত হলে আমরা আপনাকে এ বিষয়ে জানাব।

পেমেন্ট ও লেনদেন তথ্য

399bear-এ প্রতিটি ডিপোজিট ও উত্তোলন এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। অ্যাকাউন্ট মিলানো ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য আমরা লেনদেন আইডি, সময় এবং পরিমাণ সংরক্ষণ করি। আমরা মোবাইল ব্যাংকিং PIN বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না। আপনি bKash বা Nagad নম্বর যোগ করলে শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট নম্বরটি সংরক্ষিত হয় — লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত OTP কখনো লগ করা হয় না।

আমাদের সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳২৫০ এবং সর্বনিম্ন উত্তোলন ৳১,২০০। লেনদেনের রেকর্ড আর্থিক ক্ষেত্রে প্রচলিত নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, তারপর নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।

কুকি ও সাইট অ্যানালিটিক্স

399bear আপনার সেশন সচল রাখতে, পছন্দের ভাষা সেটিং মনে রাখতে এবং খেলোয়াড়রা সাইটটি কীভাবে ব্যবহার করেন তা বুঝতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা এমন কোনো বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না যা অন্য ওয়েবসাইটে আপনাকে ট্র্যাক করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি — লগইন সেশন ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয়। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় এগুলো থেকে বের হওয়ার সুযোগ নেই।
• পারফরম্যান্স কুকি — পেজ লোডের সময় ও ত্রুটির হার সংক্রান্ত বেনামী তথ্য, যা সাইটের মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।
• পছন্দ কুকি — আপনার প্রদর্শনী ভাষা বা সর্বশেষ খেলা গেমের ক্যাটাগরির মতো সেটিং সংরক্ষণ করে।

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন। তবে জরুরি কুকি মুছলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট থেকে লগআউট হয়ে যাবেন।

আমরা কতদিন আপনার তথ্য রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত বা যে উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছিল সেটি পূরণ হওয়া পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ:

• অ্যাকাউন্ট ও পরিচয়ের তথ্য — অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরেও যুক্তিসংগত একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য রাখা হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড — প্রযোজ্য আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• KYC ডকুমেন্ট — যাচাই সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত এবং যাচাই-পরবর্তী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, এরপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
• লাইভ চ্যাট ও সাপোর্ট লগ — কথোপকথনের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ১২ মাস পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• ডিভাইস ও সেশন লগ — প্রতারণা শনাক্তের জন্য সর্বোচ্চ ৯০ দিন পর্যন্ত রাখা হয়।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য হয় সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হয়, নয়তো বেনামি করা হয় যাতে আর আপনার সাথে সংযুক্ত করা না যায়।

আপনার তথ্যের উপর আপনার অধিকার

399bear যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখে, সে বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেস — আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন।
• সংশোধন — অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে সেটি ঠিক করে দিতে আমাদের বলতে পারেন।
• মুছে ফেলা — আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও কিছু রেকর্ড রাখা আবশ্যক।
• প্রক্রিয়া স্থগিত — কোনো সংশোধন বা আপত্তির অনুরোধ পর্যালোচনাধীন থাকাকালে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে বন্ধ রাখতে বলতে পারেন।
• পোর্টেবিলিটি — সুবিন্যস্ত ও প্রচলিত ফরম্যাটে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পেতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহার — প্রমোশনাল বার্তার জন্য সম্মতি দিয়ে থাকলে, লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করে বা অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশন সেটিংস আপডেট করে যেকোনো সময় তা প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলোর যেকোনোটি প্রয়োগ করতে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সব তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।

আমরা যে নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিয়েছি

আপনার তথ্য সুরক্ষা করা 399bear-এর একটি মূল দায়িত্ব। আমাদের বিদ্যমান ব্যবস্থাগুলো হলো:

• আপনার ডিভাইস ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদান হওয়া সব তথ্য SSL/TLS এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড ও KYC ডকুমেন্ট রেফারেন্সের মতো স্পর্শকাতর তথ্য এনক্রিপ্টেড স্টোরেজে রাখা হয়।
• রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, যাতে শুধু অনুমোদিত কর্মীরাই কাজের প্রয়োজনে ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারেন।
• আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালনা করা হয়।
• আপনার অ্যাকাউন্ট লগইনে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন ব্যবহারের সুবিধা রয়েছে।
• স্বয়ংক্রিয় প্রতারণা শনাক্তকরণ ব্যবস্থা, যা অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন এবং অপ্রত্যাশিত জায়গা থেকে লগইনের চেষ্টা চিহ্নিত করে।

আপনার অধিকার বা নিরাপত্তাকে প্রভাবিত করতে পারে এমন কোনো তথ্য লঙ্ঘনের বিষয়ে আমরা জানতে পারলে যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে জানাবো এবং ঘটনা নিয়ন্ত্রণে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেবো।

১৮ বছরের কম বয়সী খেলোয়াড়

399bear শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় ব্যবহারকারীকে বয়স নিশ্চিত করতে হয় এবং KYC যাচাইয়ের সময় সরকারি পরিচয়পত্রের বিপরীতে জন্মতারিখ যাচাই করা হয়। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট খুলেছে বলে জানতে পারলে আমরা সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট সব তথ্য মুছে ফেলবো।

এই নীতি পরিবর্তন হলে

আমরা এই গোপনীয়তা নীতি নিয়মিত পর্যালোচনা করি এবং আমাদের কার্যপ্রণালী পরিবর্তিত হলে বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা দেখা দিলে এটি আপডেট করি। গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আমরা 399bear প্ল্যাটফর্মে একটি নোটিশ দেখাব এবং এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে মাঝে মাঝে এই পাতাটি দেখুন, বিশেষ করে KYC ডকুমেন্টের মতো নতুন ব্যক্তিগত তথ্য জমা দেওয়ার আগে।

যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্যসংক্রান্ত কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে, বা কোনো সমস্যা জানাতে চাইলে, 399bear প্ল্যাটফর্মে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের এটিই সবচেয়ে দ্রুত উপায়, এবং তথ্যসংক্রান্ত সব অনুরোধ অগ্রাধিকারভিত্তিতে সমাধান করা হয়।

অ্যাকাউন্ট, ডিপোজিট বা উত্তোলন সংক্রান্ত সাধারণ সহায়তার জন্য সপ্তাহের প্রতিদিন সারারাত একই লাইভ চ্যাট চ্যানেল পাওয়া যায়।